בנק דיסקונט לישראל,
במאמר זה אין בכוונתי להלך אימים או להוציא שם רע לבנק דיסקונט אך כ-יועץ עסקי ומנהל עסקים רב שנים עלתה אצלי התובנה הבאה.
עוד בתור ילד אני זוכר את סניפי בנק דיסקונט הקטנים, עם דלפקי השיש הקרים, ותמונתו של מר רקנטי בעלי הבנק התלויה מעל כול קיר בסניף הבנק. בנק כמו כול הבנקים אז, המפרסמים קופות חסכון, הלוואות, צקים לא היו כמעט ואנשים הכניסו והוציאו כספים כאשר הרישומים נעשו בפנקסים שהחזיקו הלקוחות ועל כול הכנסה או הוצאה של כסף היה רישום בפנקס עם חותמת הסניף עליו.
עברו חלפו להם הימים, והיום, כאשר אני מסתכל על בנק דיסקונט ממקומי המקצועי כ-יועץ עסקי או מכובה יועץ שיווק אין אני לא יכול להתפעל על החדשנות וההתחדשות שעושה הבנק על מנת לגייס לקוחות.
אם ע"י פרזנטורים מוכרים, עם במבצעים משתנים חדשות לבקרים, אם בהתחדשות של קמפיינים פרסומיים במדיה ובכול מקום אפשרי, עם באמצעות הנחות והטבות בכרטיסי האשראי המונפקים ע"י הבנק, ואם בכלל, התחושה היא כי "באמת" הבנק רוצה אותך כלקוח שלו.
אבל, אלייה וקוץ בה, אני יכול לתאר כ-יועץ עסקי כי אכן הבנק משקיע הון עתק בפרסום, במיתוג, בשיווק, בחידוש, אבל דבר קטן הוא שוכח...שירות לקוחות, וטיפול בלקוחות שנוצרו להם בעיות. וזה מנוגד בניגודי הניגודים כי כוחו של מותג הוא בקהל הלקוחות שלו ובהטמעה שלקוח בבעיה הוא עדיין לקוח טוב. בדיוק כמו בארצות הברית שם שמחים יותר שהם מקבלים חזרה מוצר מאשר מוכרים אותו!
כ-יועץ עסקי אני מבקש מכם עשו פעם סיבוב בין מספר סניפי דיסקונט, וראו את טיפול הפקידים הותיקים בחקוחות הבנק, בדקו פעם אנשים אשר היו להם חשבונות בבנק דיסקונט ונקלעו למצוקה "מה שקורה היום חדשות לבקרים" וראו איך מתנהג הבנק עם לקוחות כאלה. המסקנה העולה מהתנהלות זאת כי בנק דיסקונט רוצה רק לקוחות טובים בעלי ממון ושמתנהלים דרך אתרי האינטרנט של הבנק.
חבל, בנק שמשקיע בפרסום, בשיווק, בחדשנות, חותך את הטובות שבו בשירות לקוחות רע ובהתנהלות גסה מול לקוחות הנמצאים בתקופה קשה.
;){kind=link}